Primero: Condiciones Generales
Por el presente instrumento, se regularán los términos y condiciones bajo los
cuales el cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web
www.tienda.bridgestone.cl, en adelante el sitio y de cualquier información,
texto video u otro material comunicado en el sitio Web. Este sitio Web
pertenece a la empresa Bridgestone Chile SA, RUT 93.602.000-3 con domicilio
en Av Lo boza 120C, Andén 36 y que opera bajo la denominación de
Bridgestone Chile, representado por Matías Nicolás Pereyra, RUT 26.019.684-7, para los efectos de este contrato de Términos y
Condiciones, y rige a contar de la fecha 1 de Marzo de 2024.
Este sitio Web se podrá utilizar sin costo, el software y las aplicaciones para
equipos móviles que permitan navegar, visitar, comparar y en caso de que el
Cliente o Usuario lo desee, adquirir productos y servicios que se ofrezcan en el
portal. Por este motivo se recomienda al Cliente o Usuario que observe
detenidamente estos términos y condiciones para su conocimiento e
información.
Para efectos de lo anterior, estos términos y condiciones se entenderán
aplicados e incorporados en cada uno de los contratos que se celebren con
Bridgestone Chile por medio de este sitio Web.
El uso de este sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los
actos que se ejecuten y los contratos que se celebren por medio de este sitio
Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, y
en especial a la Ley Número 19.496 sobre protección de los derechos de los
consumidores. Asimismo, Bridgestone Chile a través de su sitio Web garantiza
en todo momento el total cumplimiento de la normativa sobre Protección de
Datos de carácter Personal. Bridgestone Chile adopta diversas medidas
técnicas de protección para mantener un nivel de seguridad que permita
prevenir, en la medida de lo posible, la alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizados a dichos datos.
Segundo: Libre Navegación y
Aceptación de los Términos y
Condiciones.
La simple visita a este sitio Web bajo ningún respecto conlleva a algún tipo de
obligación, salvo en cuanto el visitante exprese de manera inexcusable, por
medios de actos positivos, la voluntad de contratar, con el objeto de adquirir o
comprar algunos de los productos o servicios ofrecidos en la forma que indica
estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente o Usuario deberá hacer
click donde el sitio web de Bridgestone Chile ofrezca esta opción en la interfaz
del Cliente o Usuario, con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que
permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Tercero: Registro del Cliente o Usuario.
El Cliente o Usuario para adquirir o comprar alguno de los productos que se
comercializan en el sitio Web deberán registrarse previamente en, ingresando
los datos requeridos. Tanto el registro del Cliente o Usuario como la compra
del producto elegido, implica necesariamente el conocimiento y aceptación de
los Términos y Condiciones.
La administración de la clave secreta es de responsabilidad de cada Cliente o
Usuario, su entrega a/o utilización por terceras personas no implicará
responsabilidad alguna de Bridgestone Chile. En caso de extravío, hurto, robo,
mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada
cliente tendrá la obligación de cambiar dicha clave en la forma indicada (forma
de cambio).
Los datos aportados por el Cliente o Usuario al momento de registrarse serán
considerados como fehacientes y fidedignos y será responsabilidad de cada
Cliente o Usuario mantenerlos actualizados.
Cuarto: De la Adquisición o Compra de
Productos en Línea.
Para la adquisición o compra de los productos por vía Web el Cliente o Usuario
deberá ingresar su información personal como también haber seleccionado el
o los productos que se requiere adquirir o comprar y seguir las instrucciones
señaladas.
Para comprar un producto a través del sitio web el cliente o usuario deberá
seleccionar sus productos, y posteriormente seleccionar alguno de los
servicios asociados, ya sea retiro, instalación en taller o instalación a domicilio
en alguno de los talleres asociados a la red oficial de Bridgestone Chile
disponible en el sitio web, en adelante, el taller escogido.
Estos servicios pueden o no tener un costo que se deberá pagar en el sitio web
o directamente en el taller escogido.
Toda adquisición o compra realizada a través del sitio Web
tienda.bridgestone.cl es recaudada directamente por el taller escogido por el
cliente (A través del portal de pagos Transbank de cada taller). Toda compra
estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de boleta de
venta y servicios o factura respectiva por parte del taller escogido. Es del caso
mencionar que las boletas y facturas se entregan una vez realizado el servicio
de retiro, instalación de productos en el local o instalación de productos a
domicilio.
La adquisición o compra de productos en línea a través de
tienda.bridgestone.cl el Cliente o Usuario deberá cumplir con los siguientes
requisitos:
1. Tener a lo menos 18 años de edad cumplidos, en caso contrario estar
debidamente autorizado por su tutor o representante legal en su caso.
2. Registrarse en la página web tienda.bridgestone.cl
3. Contar con una tarjeta de crédito, débito válida.
Las adquisiciones o compras de productos en línea estarán sujetas a la
disponibilidad de stock publicado para cada producto.
El stock de los productos en comercialización puede ser consultado a Servicio
al Cliente a través de correo electrónico contactob2c@la-bridgestone.cl sin que
aquello signifique de modo alguno reserva o aseguro de stock para el Cliente o
Usuario.
Quinto: Aceptación y Validación de la
Adquisición o Compra de Productos en
Línea.
Como medida de resguardo Bridgestone Chile podrá dejar sin efecto la
adquisición o compra de los productos en comercialización en los siguientes
casos:
1. Cuando producto del proceso de validación de los datos aportados por el
Cliente o Usuario resulten errados o falsos.
2. Cuando por verse visto envuelto en un caso de cyberataque o error de
sistemas, los precios publicados sean irreales o no tengan concordancia con
los precios de mercado.
3. Cuando por hechos ajenos a Bridgestone Chile y el taller escogido por el
cliente, no se hubiere podido contactar con el Cliente o Usuario para la
confirmación de la compra propiamente tal de algún producto o servicio.
Sexto: Formación del Consentimiento.
El Consentimiento para la adquisición o compra del producto en línea se
entenderá al momento de realizar el pago online, por parte de Usuario o
Cliente o de confirmar la recepción y/o pago del pedido por parte de
Bridgestone Chile.
Séptimo: Precios.
Para cada uno de los productos ofrecidos en tienda.bridgestone.cl éstos
pueden contar con distintos precios según exista o no una oferta asociada.
Los precios publicados incluyen IVA, y No incluyen valores adicionales, ni
ningún otro tipo. Los precios publicados en la página web
tienda.bridgestone.cl pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios
de Ofertas, serán mantenidos durante su vigencia informada para cada Oferta,
hasta agotar el stock indicado en el caso concreto.
Noveno: Entrega de Productos.
Los productos adquiridos por vía de tienda.bridgestone.cl serán entregados al
cliente bajo 3 modalidades, las cuales se disponibilizan directamente en el sitio
tienda.bridgestone.cl dependiendo de la geolocalización seleccionada por el
cliente.
1- Instalación en taller de la red Bridgestone:
El cliente podrá optar por
agendar directamente un bloque horario disponible para el día de su
preferencia (disponibilidad depende de cada taller). Esto será
confirmado posteriormente por el mismo taller mediante el fono o
correo entregado por el cliente. Los costos asociados a la instalación y/o
otros servicios opcionales que puedan derivar de las misma no están
incluidos en el precio pagado en tienda.bridgestone.cl y serán cobrados
aparte por el mismo taller.
2- Instalación a domicilio:
El cliente podrá optar por agendar una
instalación a domicilio desde el sitio web, según disponibilidad vigente,
la cual será confirmada posteriormente por el taller. El costo de la
instalación a domicilio es de 25.000 IVA incl. Y es cobrado directamente
en el sitio web. Para poder optar a instalación a el cliente debe cumplir
los siguientes requisitos:
a. Espacio de 2 estacionamientos e idealmente superficie plana.
b. No se realiza el servicio en calles, pasajes o sobre veredas.
c. Sólo para vehículos citycars, hatchbacks, sedanes, camionetas o
suv
d. Perfil de neumáticos 40 o mayor.
e. Aros de neumáticos mayores o iguales a 15 y menores o iguales a
21.
3- Retiro en tienda:
El cliente podrá optar por hacer el retiro de los
neumáticos en el taller elegido.
En todos los casos anteriores la boleta o factura por la compra de los
productos será emitida por el taller elegido por parte del cliente.
Bridgestone Chile no tendrá responsabilidad sobre el servicio prestado
en el taller, o cualquier demora generada posterior a la confirmación al cliente
de que los productos están disponibles en el taller escogido.
El Cliente o Usuario será responsable de los daños ocasionados al producto
una vez realizada la entrega. Para tales efectos, el Cliente o Usuario podrá
solicitar en el taller respectivo la revisión del producto y el retiro conforme.
Bridgestone chile o el taller elegido por el cliente, no se harán responsable por
daños de productos recepcionados conformes por el Cliente o Usuario.
Décimo: Cambios, Retractos y Devoluciones.
El Cliente o Usuario podrá devolver un producto adquirido por medio del sitio
web en el plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de
invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto esté en sus embalajes y
accesorios, y que, no se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente o
Usuario. Para ejercer este derecho el Cliente o Usuario deberá dentro del
plazo establecido con anterioridad llamar al teléfono de Servicio al Cliente o
acercarse, al taller elegido al momento de la compra y fue el emisor de la
boleta o factura. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier
documento fidedigno que acredite la compra y restituir en perfecto estado los
productos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía,
manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor
respectivo, en caso que haya sido previamente informado.
Para el caso de devoluciones de dinero, el taller elegido al momento de la
compra evaluará la situación de acuerdo a criterios objetivos que implica el
análisis de la causa en que recae dicha devolución, si de acuerdo a la
evaluación procede dicha devolución, el taller, realizara un abono en el medio
de pago que haya utilizado el Cliente o Usuario en un período no superior a 72
horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a
través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Decimoprimero: Garantía Legal.
En el casos de los productos Neumáticos se darán garantía de fabricación por
5 años, siempre y cuando éste tenga un problema analizable y definido por
nuestro servicio técnico asociado a fabricación para ello el neumático quedará
en el taller elegido por el plazo de una semana para ser revisado y analizado
para posteriormente dar un resultado de la evaluación para la garantía.
En el caso de que correspondiera la garantía, se descontará el tiempo de uso
del producto calculando el tiempo real de la huella por lo que le queda de
desgaste.
No se procederá a devoluciones, cambios o reparaciones de ningún tipo sin
previo diagnóstico del servicio técnico que establezca que la falla está cubierta
conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor. Sin perjuicio de lo previsto
en la Ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños imputables a la
acción o mal uso del Cliente o Usuario. Al momento de la adquisición o compra
el Cliente o Usuario entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de
ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico.
Decimosegundo: Política de Privacidad.
a) Declaración. Bridgestone chile se preocupa por la protección de datos de
carácter personal del Cliente o Usuario. El derecho de cada Cliente o Usuario
para tomar decisiones informadas respecto al uso de sus datos es muy
importante para Bridgestone chile. Esta política de privacidad explica las
directrices de Bridgestone chile sobre la recolección, utilización,
almacenamiento, comunicación y protección de datos personales.
b) Confidencialidad. Bridgestone chile adopta diversas medidas técnicas de
protección para mantener un nivel de seguridad que permita prevenir, en la
medida de lo posible, la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no
autorizados a dichos datos.
c) Compromiso de seguridad. Bridgestone chile velará energéticamente por el
uso, la mantención y mejora de los estándares de seguridad y privacidad hacia
sus clientes registrados en el sitio web tienda.bridgestone.cl. Se mantendrán
los estándares requeridos, tanto en infraestructura, herramientas y dotación
para cumplir con este compromiso de resguardo de toda información
otorgada en los registros de Clientes o Usuarios.
d) Finalidad de Datos. Las informaciones requeridas en los registros de
Clientes o Usuarios tienen por finalidad el identificar a los Clientes o Usuarios,
mantenerlos informados, solucionar reclamos, revisar pedidos, consultar por
despachos o recibir consultas y sugerencias. Esto permite tener un contacto
más cercano, rápido y detallado que ayuda a un accionar más ágil y dinámico
en cualquiera de las situaciones.
e) Datos Personales. Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de
carácter personal, cualquier Cliente o Usuario podría en todo momento
modificar, revisar o eliminar su información personal de nuestros registros.
Esto puede hacerse en Servicio al Cliente a través de correo electrónico
contactob2c@la-bridgestone.cl o teléfono en el sitio web tienda.bridgestone.cl.
f) Medidas de Seguridad. Para cumplir los objetivos de seguridad Bridgestone
chile a través de su sitio web tienda.bridgestone.cl cuenta con la tecnología
SSL(Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del sitio, como el
cifrado de toda la información que nos entrega el Usuario o Cliente,
asegurando asimismo que terceros no puedan interferir, modificar o robar
datos. Asimismo, la información del Cliente o Usuario se encuentra
resguardada en servidores de bases de datos protegidos con acceso
monitoreado y permitido solo por aplicaciones de la Plataforma del sitio web
tienda.bridgestone.cl.
