I. Antecedentes Generales
Bridgestone Chile, dentro de su plan de marketing, promoción y publicidad de los productos que actualmente comercializa a través de centros de servicio bajo su marca comercial registrada “Bridgestone ®” y “Firestone ®” realizará un programa de beneficio denominado “Protección BRIDGESTONE” (de ahora en adelante “el programa”), con la finalidad de publicitar e incentivar la preferencia de las marcas Bridgestone ® y Firestone ® entre sus clientes.
El público usuario final, de neumáticos comercializados por Bridgestone en Chile, durante el período de vigencia de las presentes bases, por la compra de 1 a 5 neumáticos de auto marca Bridgestone ® o Firestone ®, a través de la red de centros de servicio adheridos al presente Programa, utilizando alguno de los medios de pago indicados en estas bases, podrán acceder a los beneficios que se señalan en el punto II.
Son centros de Servicio Bridgestone adheridos al Programa aquellos a que se refiere el listado del ANEXO A de estas bases y que será dado a conocer por Bridgestone en la página web www.tienda.bridgestone.cl.
II. Beneficios
Si uno o más neumáticos marca Bridgestone o Firestone de automóvil, a que se refiere las presentes bases, sufriera un daño irreparable dentro de un período de 12 meses desde la fecha de compra, (desde fecha de factura o boleta), Bridgestone devolverá el mismo producto nuevo sin costo para el usuario final que lo haya adquirido.
El presente Programa no supone de manera alguna reparación gratuita de neumáticos con daños reparables, tales como pinchaduras reparables en la banda de rodamiento.
Condiciones en que aplica el Programa:
• Haber comprado y montado los neumáticos en un centro de servicio autorizado Bridgestone adherido al presente Programa.
• El neumático debe haber sufrido un daño dentro de un periodo de hasta 12 meses desde la fecha de la compra del neumático (se considerará como fecha de la compra la fecha de la factura o boleta), presentando la boleta/factura y/o corroborando la compra mediante el sistema de gestión de órdenes del centro de servicio.
• Que se trate de un daño irreparable. Se entiende por daño irreparable, aquel daño accidental provocado al neumático, que impida su reparación y normal funcionamiento de rodaje.
• El Programa solo será aplicable respecto de neumáticos utilizados en vehículos de exclusivo uso particular y no facturados a un RUT asociado a una empresa.
• Se debe presentar la boleta o factura de la compra de los neumáticos junto con estos, en alguno de los centros de servicio adheridos al Programa.
• Profundidad de la banda de rodamiento del neumático debe ser superior a 1,6 mm. (Indicador de Desgaste TWI).
• Si el neumático que se presenta en reclamo corresponde a un diseño descontinuado, se entregará un neumático correspondiente a un diseño que lo reemplace de conformidad a lo señalado por Bridgestone.
• Si en ese momento no hay un diseño equivalente al reclamado o no se puede reemplazar por quiebre de stock (tanto del distribuidor como de Bridgestone Chile) se hará la devolución de la compra de ese neumático.
III. Restricciones que aplican sobre el Programa: No podrá optar al Programa:
• Neumáticos facturados a un RUT asociado a una empresa.
• Neumático que ha sufrido un daño reparable, por ejemplo “pinchadura simple” que no involucre la zona lateral.
• Neumático con desgaste irregular o prematuro, asociado a fallas mecánicas y/o de mantención del vehículo.
• Neumáticos alterados en su banda de rodamiento, sin número de serie o con alteración de la serie DOT.
• Neumático ya reemplazado en virtud del presente Programa. Cada reclamo se asocia por una sola vez a un solo beneficio.
• El beneficio queda sin efecto, si el cliente no realiza en el centro de servicio adherido, los servicios mecánicos necesarios para el correcto desempeño de los neumáticos, o si el neumático ha sido reparado previamente en algún centro de servicio no adherido. Los costos de dichos servicios mecánicos no se incluyen en el presente Programa y serán de exclusivo cargo del cliente.
IV. Medios de pago.
El usuario podrá optar al Programa al adquirir neumáticos de Auto marca Bridgestone, pagándolos con Tarjetas de crédito/débito Bancarias, Cheques de Establecimientos Bancarios, tarjetas de crédito de casas comerciales, adheridas a la Red de centros de servicio de Bridgestone Chile y /o en dinero efectivo.
En caso de que el centro de servicio no tenga stock de neumáticos en un momento determinado se deberá contactar a Bridgestone Chile al call center señalado en www.tienda.bridgestone.cl.
V. Vigencia del Programa.
Válido para las compras de neumáticos efectuadas desde el 10 Junio de 2026 hasta 31 de Diciembre 2026.
VI. Flujo logístico entre BRIDGESTONE CHILE y Centro de servicio adherido
1-. Jefe de tienda de sucursal respectiva al siniestro declarado, decide en base el cumplimiento de todos los puntos de los ítems II y III, si el neumático accede al programa.
2-. Reposición del neumático al cliente final por parte del centro de servicio.
3-. El personal técnico del Dealer Bridgestone deberá ingresar la información del neumático reclamado en la plataforma Warranty. El neumático reclamado junto con el formulario digital de reclamo, factura/boleta de compra y padrón del vehículo serán enviados a la bodega de BSCL para que el colaborador de Market Quality analice el reclamo e ingrese la información.
4-. Con estos documentos Bridgestone Chile emitirá una nota de crédito por el costo vigente actual del neumático siniestrado, para el centro de servicio correspondiente.
5-. La tienda debe guardar por un mes el neumático en cuestión para luego descartarlo.
6-. Mediante la logística de BSCL o el asesor comercial, en los siguientes 30 días, se deberá recolectar ese neumático por BSCL.
7-. Las notas de crédito por unidades afectas al programa serán emitidas por Bridgestone Chile con un tope, siendo este el 5% del volumen de venta del mes anterior. Las garantías que sobrepasen este % correrán por cuenta del centro de servicio.
VII. Suspensión del Programa.
Bridgestone estará facultado para suspender o modificar los términos del presente programa, en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, bajo incumplimiento del flujo logístico informado en el presente programa y especialmente, en razón de actos, disposiciones u órdenes de la autoridad competente, que impidan a Bridgestone dar cumplimiento a la misma, lo que será oportunamente informado en la página web www.tienda.bridgestone.cl y directamente a los centros de servicio asociados.
VIII. Disposiciones Generales.
Cualquier dificultad o duda que se produzca con motivo de la validez, interpretación y aplicación de este Programa, será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago, conforme a la Ley chilena.
